潤滑油銷售最重要的是溝通，每一次銷售都必須要有目的，那就是要么讓顧客成交，要么讓顧客記住。成交是對機會的把握，記住是對機會的爭取，否則就是無效銷售，就沒必要干銷售了。

1.記住的力量：案例1

早上起來，她神秘地問：“你猜我昨晚夢到什么了？”，答案是那件衣服，但我沒猜對；一個周末，老婆逛街回來，說特想買件衣服，穿著非常好看，但就是有點貴就沒買；

約莫過了兩天，她又聊到了那件衣服，說太可惜了，說不定要打折呢，打折時一定去買；

再過了兩天，又到周末……

老婆又說起了那件衣服，我心一橫，說：“走吧，今天就去看看你晝夜難忘的那件衣服……”，

雖然門店還是沒做活動，但我還是咬著牙，刷了卡，拎著衣服走人了。

老婆特高興。

記住的力量：案例2

有時候，司機在選擇時比較糾結，但內心對選定的事情又非常有主見，一旦決定了購買哪個牌子后又會比較穩(wěn)定。那么這時他應該接受了店員的大多數信息，后期成交可能性很大，回頭店員再打個電話給他，做個追蹤。　　

一次在門店調研，我們看到店員接待司機，在介紹潤滑油品牌時，講了很久都搞不定這個司機。首先是夸獎司機對油品了解得挺多的，其次是不管選什么潤滑油一定要適應汽車使用才好，比如**等特點的，建議使用**品牌，原因是**等特點，使盡渾身解數，最終看司機還是拿不定注意。于是我主動上前說：“現在好多司機都像您這樣，都想對愛車好，但確實太糾結了，如果您還是拿不定主意，建議您再考慮下，方便留個電話嗎”，最后司機留了電話就走了。

戲劇的是，5分鐘后，他又回來了，說把剛才的那桶潤滑油再拿給我看看，結果司機就真的買了那款。

店員特高興。

2.銷售四象限

上述兩個案例可以讓我們見識到了“記住的力量”，尤其在現階段的銷售行為中，不可能每個顧客都能做到現場成交，尤其是大店，部分顧客就是來“隨便看看的”，是基于"想了解"，如果不能讓顧客留下好的印象，比如門店形象、店員感覺、產品多樣，不能讓顧客有下次再來的念想，又不能實現成交，則接待是非常失敗的。接待如果沒有成交，并不一定就錯了，或無效了，關鍵還要看記住的內容。這里特別就成交與記住進行說明，并作出四象限的分析。

我們極力支持“既成交又記住”、“沒成交但記住”的銷售行為，矯正”只成交沒記住“的銷售行為，抵制”沒成交沒記住“的銷售行為。

3.銷售步驟

剖析門店銷售，對于完整的銷售過程而言，是將吸引顧客注意，了解顧客需求，匹配顧客需求，介紹產品核心賣點及利益點，激發(fā)顧客購買欲望，處理顧客異議，實現成交，做好售后跟蹤服務等幾個步驟有機融合到一起的，要想實現當場銷售，這幾個步驟銜接要非常合理。

4.讓客戶記住什么

1、有一些成交是無效的：司機到店維修保養(yǎng)汽車，門店隨手取物，結賬走人，沒有溝通，司機對門店缺乏了解，對人缺乏了解，對產品缺乏了解，走出去后，90%以上的可能性不會回來，這種情況即使成交了，但沒有摻雜任何努力，失去了一次與司機溝通和了解的機會，失去了以后成交的機會，這種成交是無效的，沒有走心；

2、有一些不成交是有效的：有時司機沒有當場購買東西，可能是想貨比三家，也可能是購物動機不強，或者是沒有提起興趣，但是如果店員通過自己的專業(yè)素養(yǎng)感染了司機，讓司機對自己的專業(yè)水平、愛心、產品的核心優(yōu)勢等有清晰的認識，對門店服務深有其感，有了更多的好感和判斷的信息量，后期首先想到門店，這種不成交是有效的。

5.對業(yè)務員來說

現在做汽修店客戶的陌生拜訪或初次拜訪，當場與客戶達成成交/合作共識的幾乎為0，不是因為產品不好，也不是因為客戶不感興趣，而是市場太過于復雜，溝通和追蹤要不斷進行，要找到彼此的契合點，這里要考量的，首次更多是記住而不是成交，因為90%以上的可能性不會成交，所以在開發(fā)客戶、布局新品時，一定要讓客戶記住，而不一定是強求當場成交，記住廠家的實力，品牌的口碑，記住業(yè)務的專業(yè)性，親和力，值得信任，記住產品的優(yōu)勢，與所經營產品的互補等，進而會有更多好的合作機會。

與其說市場困難，導致布局不利，客戶不能成交，不如說是自己沒能讓客戶更好地記住！

6.做好售后跟蹤

有數據顯示80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成，僅有2%的銷售是在第一次拜訪溝通后完成的。不管是成交還是記住，重要的是做好售后追蹤，嬰童店不能做一錘子買賣，不能收了款就不管了，成交的顧客要看使用反饋，使用周期，形成美譽度，爭取復購；未成交者，爭取加深印象，贏得好感，進而嘗試購買，彼此獲得更多的信任機會。

1/5